服务中心 Service center
以顾客满意为核心，通过完善的售前、售中、售后服务，为用户提供全方位的服务。实现“质量可靠、用户满意、服务周到”的原则。北京城市经纬科技发展有限公司建立了一整套用户跟踪调查和售后服务制度，确保项目的顺利完成。
（一）技术支持方式
◆ 快捷的现场服务
我们从售前阶段，就开始了我们的现场服务，并将现场服务贯穿整个服务过程，为用户提供及时、周到、快捷的现场服务。
我公司开设了技术热线电话7*24服务，本地响应时间不超过1小时，为用户提供快速的远程咨询和技术协助响应。在需要的情况下，我公司的技术专家将在几小时内到达现场。
通过Internet，在完善的权限管理的前提下，我公司技术人员可以登陆到用户系统，进行远程诊断和维护。
◆ 项目跟踪调查
与用户保持紧密联系，保证定期或不定期的走访客户，广泛征求用户意见和要求，及时发现和处理用户意见。
（二）售后服务的承诺
1.售后服务范围
◆ 为用户提供详细的系统及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。
◆ 为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
◆ 对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。
◆ 建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
2、售后服务承诺
为确保用户享受本公司提供的优质服务，我们特作出如下售后服务承诺：
◆ 严谨高效的售后服务机构
本公司专门设有售后服务部，并配有专职人员负责有关售后服务方面的各项工作，其主要职责是：编制售后服务工作计划；建立工程档案和跟踪服务档案；定期询访客户，了解工程运行情况；受理客户信息；按规定落实售后服务的各项措施，实施售后服务。
◆ 严密周详的售后服务计划
公司对所有项目的各项内容均建有专项服务档案。项目竣工验收合格后各个阶段的使用情况以及维护情况等均有详细记录。
◆ 严格完善的培训制度
项目验收前，本公司派专业技术工程师对客户方相关人员免费进行专业培训，培训内容包括系统讲解，各项设备的操作使用，安全措施以及简易故障（非设备、工程质量所致的异常反应）的排解等。